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如何贏得死心塌地的客戶

出版時間:2003-12  出版社:中信出版社  作者:奇普?R?貝爾  頁數:170  字數:112000  
Tag標簽:無  

內容概要

貫穿本書的理念是:要想得到客戶的鐘受,不能告空想主義和僥幸心理,而是靠建立起一整套鐘愛客戶的企業文化。本書的展示篇闡述了向客戶示愛的商業意義,原理篇分析了影響客戶關系的幾大要素,實踐篇提出了企業領導者在建立鐘愛客戶的企業文化中必須起到的幾種作用,旨在幫助企業建立以客戶為中心的文化,并將對客戶的愛付諸實踐,以培養長期健康的客戶關系,實現企業的持續發展。向客戶示愛不是說要用丘比特之箭使客戶深陷羅網。真正的客戶服務應該以互利為基礎。交易不是一場你死我活的征服戰,而是為互換禮物而發出的一次特殊而又神圣的邀請。

作者簡介

奇普·R·貝爾是美國績效研究協會公司的高級合伙人。作為一名著名的主題演講家,貝爾曾在很多大型企業擔任過顧問和培訓師。他的客戶包括IBM、微軟、摩托羅拉、朗訊科技、萬豪集團、美林證券、里茲-卡爾頓酒店、加拿大皇家銀行、禮來制藥及哈雷-戴維林公司。在從事咨詢

書籍目錄

引言簡介:如何充分利用本書第一部分 展示篇 第1章 向客戶示愛的商業意義 第2章 “把握今天”——解析客戶之愛 第3章 什么樣的愛能吸引客戶第二部分 原理篇 第4章 參考:客戶分享才會關注 第5章 聯系:服務的神奇功效 第6章 啟發:培養客戶鐘愛之情 第7章 信任:與客戶建立盟約 第8章 反?。禾幚碜约旱倪^失 第9章 反?。簯獙蛻舻霓陕?第10章 授權:讓客戶來掌握 第11章 魅力:偶爾出現奇跡的魔法 第12章 靈活性:在關系中注入彈性 第13章 慷慨:付出比你期望得到的更多第三部分 實踐篇 第14章 追求客戶之愛的領導者 第15章 領導者——聽眾 第16章 領導者——信息者 第17章 領導者——授權者 第18章 領導者——顧問 第19章 領導者——高舉熱情的旗幟 第20章 領導者——改革的催化劑 第21章 積極開發新的服務項目 第22章 家庭式服務 第23章 客戶怎樣感受你的愛 第24章 肯定一流的客戶服務 第25章 向客戶示愛的25種方法

圖書封面

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用戶評論 (總計1條)

 
 

  •   內容均泛泛而談懷疑該書真實作者銷售做的時間不長看了一章怕浪費時間就收了起來有要的我可送給你
 

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